Facebook广告新形式:聊天机器人帮客户推送消息

2018-08-21
 

 

 

摘要:8月2日,Facebook旗下的WhatsApp正式推出了商业API 接口(Business API),Business API平台是企业向订购货品的消费者确认其交货过程或者做出提醒的工具,它能够允许大型企业管理并向客户发送商务信息——如预约提醒、送货信息甚至是活动门票。目前,该平台活跃用户有300万个,但是公司的发言人拒绝透露它相关的价格信息。

  早在今年5月份,Facebook就计划让WhatsApp面向广告商进一步开放以改善它的广告前景。Facebook的消息产品副总裁大卫·马库斯(David Marcus)表示“不仅仅是小企业,我们现在还能让规模更大的企业整合新的API,以便在WhatsApp平台上发送和接收消息。”时隔3月,Facebook终于推出了全新的Business API平台。

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  在一封电子邮件中,公司的发言人透露了它能够自动发送诸如航班的实时消息、个人的购物收据等信息。目前,WhatsApp的商业API只面向90家公司开放,包括优步(Uber)、Booking.com和KLM航空(KLM Airlines),并会逐渐面向更大的客户群。

  这些信息只能发送给与企业共享电话号码或企业发起对话的客户。使用API的企业可以在24小时内免费回复消息,之后发送的所有消息都将收取一定的费用。

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  今天,WhatsApp宣布:广告商将很快能使用Facebook广告管理器为Facebook广告添加一个聊天机器人,人们可以快速的通过广告中的聊天机器人来获取关于产品和业务的最新信息。

  去年12月,Facebook上的用户可以在自己的帖子上增加一个邀请他人到WhatsApp上聊天的按钮,这是一个很好的尝试。但聊天机器人供应商Inbenta的首席执行官Jordi Torras却看到了聊天机器人的新商机。他解释说:“很快,Facebook将提供带有聊天机器人的广告,这些机器人将通过WhatsApp、Facebook和许多其他信息系统提供服务。”“我们可以预料到,这些机器人不仅会快速地学习、模仿人们的对话方式,也会关注他们的兴趣以及Facebook广告推送的方式。”事实上,我们很快就能看到智能聊天机器人扮演“登录机器人”的角色,与传统的登录页面形成鲜明对比。

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  (诸如此类的“登录机器人”也许会在未来成为主流)

  WhatsApp Business业务的发展遵循一些重要原则,如使用自动消息传递和AI来提高客户与企业之间的沟通效率。同时,其他信息公司也在涉足这块领域,谷歌正在使用RCS消息传递技术向全世界数十亿的短信用户传播商业信息,而苹果的business Chat也试图尝试这么做。Salesforce公司的“爱因斯坦机器人”(Einstein bots)在应用程序和网站上的对话功能已经得到普遍使用。我们能看到,可以与之交谈的广告和商业API是WhatsApp近几个月来做出的一系列变化中最新的一个,预示着Facebook和WhatsApp在AI应用领域的新进展,企业间消息的自动传递和广告中的聊天机器人是否能改善我们的信息获取方式和效率?让我们拭目以待。

 

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